Miles Customer Self-ServeSOFICO Miles Enterpriseを拡張する、契約者向けセルフサービス

契約者は、契約内容、支払い情報、車両情報、契約期間、更新タイミングなどをオンラインで確認できます。必要な情報をポータル上で把握できるため、電話やメールでの問い合わせを減らし、契約者に安心感のあるサービス体験を提供できます。

リアルタイム通知で、契約変更・サービス完了・支払いスケジュールなどの重要イベントをお客様に即時共有。業務がスムーズになり、透明性も高まります。

問い合わせ対応を効率化し、サービス品質を向上。お客様は FAQ の参照、ケースのステータス追跡、問題報告など、一般的な課題を自分で解決できます。エスカレーションが必要な場合も、詳細情報がチームへ自動で引き継がれ、迅速な対応が可能に。

契約者が契約情報や手続き状況を自ら確認できるため、電話やメールによる問い合わせを減らせます。問い合わせが必要な場合も、情報を整理したうえで対応できるため、担当部門の確認作業を効率化し、サービス品質の安定化につながります。