オランダの Volkswagen Financial Services 社と Pon Holdings B.V. 社の合弁会社である Volkswagen Pon Financial Services NL 社は、フリート契約の管理にも Miles を導入。リテールとフリートの混合ポートフォリオを管理するハイブリッドソリューションを構築します。
背景：リテールの成功をフリートへ
VWPFS はリテールのフロント・ミドル・バックオフィスをすべて Miles で管理し、プロセスの効率化、生産性の向上、エラーや重複の削減、認証・承認時間の改善といった効果を得ていました。
リテールで得たノウハウを活用
リテールプロジェクトで培ったノウハウと専門知識を、より大規模なフリート事業の Miles 導入に活用していきます。
リテールとフリートの混合ポートフォリオを管理するうえで、Miles はユニークなハイブリッドソリューションを提供します。
取り組み：コンピテンスセンターと要件定義
ビジネス・プロセス・IT ナレッジを集約した新組織「コンピテンスセンター・リテール＆フリート」を立ち上げ、設定・ワークフロー・商品変更を内製で管理できる体制を整えました。主な取り組みは次のとおりです。
ワークショップによる要件定義
新システムの利点を最大限引き出す重点分野を特定するため、チームリーダー・キーユーザーらによる一連のワークショップを実施しました。
- コンピテンスセンター・リテール＆フリートを設立
- コンフィグ設定・ワークフロー・商品変更を内製で管理
- キーユーザー参加のワークショップで要件を定義
- 7人のチームでフリートプロジェクトを推進
製品・価格・ワークフロー・インターフェースなど、付加価値を最大化できる重点領域が Miles に含まれていることを確認しました。
今後は交通ソリューションへの関心が高まるオランダ市場の新しいモビリティサービスにも Miles を活用する予定です。
展望：7万5,000件のフリート契約を移行へ
リテールで実証された効果を、より大規模なフリート事業へ広げていきます。
ハイブリッド管理で混合ポートフォリオに対応
リテールとフリートの混合ポートフォリオを一つのプラットフォームで管理し、2018年秋までに全フリート契約の移行を計画しています。
- 2018年秋までに7万5,000件のフリート契約を Miles に移行予定
- リテールとフリートを横断するハイブリッド管理を実現
- 新しいモビリティサービスへの Miles 活用も視野に
コンピテンスセンター・リテール＆フリートを立ち上げたことで、コンフィグ設定・ワークフロー・商品の変更を自分たちで管理できるようになりました。今後はリテールで得たノウハウを、フリート側 Miles の導入にも広げていきます。
— Volkswagen Pon Financial Services NL, Director Operations, Marc Overgoor氏
