日本の大手リース会社・住友三井オートサービスのオーストラリア子会社である Summit Fleet Leasing and Management 社（以下 Summit Fleet）は、Miles のシームレスな統合を可能にするインテグレーション機能により顧客対応を強化。Miles の柔軟性は、各顧客ニーズに合わせたサービス提供と競争優位性の確立に貢献しています。
課題：リスクとコストを抑えながらシステムを拡張
パートナー企業の増加に伴い、システムの柔軟性と統合性を向上させることが必要でした。事業規模の拡大にあわせて、リスク軽減およびコスト削減も重要な課題となっており、成長段階に合わせて柔軟に適応できる安全なプラットフォームを提供できる、信頼できるパートナーを探していました。
成長に合わせた柔軟で安全な基盤
差別化要因である「丁寧な顧客サービス」をさらに強化するため、多様なダッシュボード設定と柔軟なコンフィグレベルで、より深い情報へのアクセスを目指しました。
その目的は、顧客が問題に気づく前に率先して知らせる、能動的なサービス体制を築くこと。そのために、外部データを柔軟に取り込み、さまざまな目的で活用できる統合基盤が求められていました。
ソリューション：広範な統合機能と柔軟性による基盤構築
Summit Fleet にとって、Miles は単一のソリューション以上のものを提供しました。容易な統合性と高い柔軟性により、外部ソースから迅速にデータを取り込みながら、さまざまな目的に応じて加工できます。主なポイントは次のとおりです。
顧客が気づく前に知らせる能動的サービス
さまざまな設定ができるダッシュボードがより深い情報へのアクセスを可能にし、顧客が問題に気づく前に率先して知らせることで、きめ細やかな顧客サービスを強化しました。
- 外部ソースから迅速にデータを取り込み、目的に応じて柔軟に加工
- 多様なダッシュボード設定で、より深い情報へアクセス可能に
- フロント・ミドル・バックオフィスを備えたエンドツーエンドの基盤
- APIによる統合で、将来の多様なソリューション連携にも対応
エンドツーエンドのプラットフォーム Miles Enterprise により、サプライヤーや取引先と効率的かつ確実に連携。API統合はその有効性が証明され、将来さらに多くのソリューションとの統合に道を開きました。
成長段階に合わせて柔軟に適応できる、将来を見据えた安全な基盤を構築できました。
インパクト：能動的で信頼される顧客サービスの実現
Summit Fleet とソフィコの緊密なコラボレーションは20年以上続いており、Miles はまさに同社のビジネスの基盤を形成しています。
20年以上にわたる信頼のパートナーシップ
反復作業の自動化により、スタッフは付加価値の高い顧客対応に集中。Miles は安全な成長・拡大を支える基盤となっています。
- ワークフローの継続的な評価と反復作業の自動化を実現
- スタッフが付加価値の高い顧客コミュニケーションに集中できる体制に
- プロアクティブで信頼される顧客サービスを軸に安全に成長・拡大
ソフィコは、日常業務と根本的な作業改善につながる方法を継続的に提案してくれます。
— Summit Fleet社 ジェネラルマネジャー ダレン・ゴア氏
